Libro de Reclamaciones

Hoja de reclamación N°

Fecha

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre y apellido

D.N.I. / C.E.

Domicilio

Distrito

Provincia

Departamento

Teléfono

E-mail

¿Usted es menor de edad?

Si

No

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Acerca del bien contratado ¿Se trata de un producto o servicio? Seleccione una opción:

Producto

Servicio

Monto reclamado

Descripción

Canal de compra:

Virtual

Presencial

Telefónico

No compré / No contraté

Otro

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

¿Reclamo o queja? Seleccione una opción:

Reclamo (a)

Queja (b)

(a) Reclamo: Si usted tiene una disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(b) Queja: Si usted tiene una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle*

Pedido

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Fecha de comunicación de la respuesta

Acciones tomadas por la empresa

Estimado Cliente, muchas gracias por registrar su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, su opinión es muy importante para nosotros. Asimismo, tenga a bien las siguientes consideraciones:

- La confirmación de envío de la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma, más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.

- Nuestra área de servicio al cliente le informa: (i) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. (ii) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.

- Los datos personales de los reclamantes no serán utilizados para otras finalidades ajenas o incompatibles con este libro de reclamaciones.

- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

- VENTANA VERDE S.A.C. deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.

- Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe.

- El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.

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