Descuentos frescos para ti ¡hoy!

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Fresco Olivo, operada por Ventana Verde S.A.C., con RUC N.° 20600647084, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una atención adecuada, de conformidad con la normativa peruana de protección y defensa del consumidor.

Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa aplicable.

1. Casos en los que puede solicitarse atención

El consumidor podrá solicitar la atención correspondiente cuando el producto recibido presente una falta de idoneidad, defecto, daño o incumplimiento respecto de las condiciones ofrecidas.

Entre otros, estos casos comprenden:

  • Producto dañado durante el transporte.

  • Envase roto, defectuoso o deteriorado.

  • Fuga del contenido.

  • Producto contaminado, alterado o que presente condiciones que comprometan su calidad o seguridad.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Producto que no corresponda a las características o condiciones ofrecidas.

  • Cualquier otro supuesto en el que corresponda una solución conforme a la normativa peruana.

Fresco Olivo evaluará la incidencia y aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso, las condiciones ofrecidas y la normativa aplicable.

2. Productos que no presentan defectos

Fresco Olivo no está obligado a aceptar devoluciones motivadas únicamente por cambio de opinión, gusto, preferencia personal o decisión posterior a la compra cuando el producto entregado corresponda a lo ofrecido y no presente defecto o falta de idoneidad.

No obstante, Fresco Olivo podrá aceptar voluntariamente este tipo de solicitudes como atención comercial, de acuerdo con las condiciones comunicadas al consumidor antes de efectuar la devolución.

3. Productos alimenticios

Debido a la naturaleza alimenticia de los productos comercializados, cualquier incidencia relacionada con contaminación, alteración, deterioro, fuga o posible afectación de la seguridad del producto deberá ser comunicada a Fresco Olivo.

El consumidor deberá evitar consumir un producto respecto del cual exista una duda razonable sobre su seguridad o calidad.

Cuando sea posible, deberá conservar el producto, envase y embalaje para facilitar la evaluación correspondiente.

4. Plazo para comunicar daños visibles

En caso de daños visibles en el producto o embalaje ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, a fin de facilitar la verificación y agilizar la atención.

Este plazo constituye únicamente una recomendación y no limita ni condiciona los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

5. Cómo solicitar atención

El consumidor puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: ventas@frescolivo.com

Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Nombre.

  • Producto afectado.

  • Descripción del inconveniente.

  • Fecha de recepción.

  • Fotografías del producto, envase y embalaje, de ser posible.

La falta de fotografías no impedirá que el consumidor comunique el inconveniente.

6. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Fresco Olivo evaluará las circunstancias y determinará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte necesario verificar el estado del producto, podrá solicitarse su devolución o coordinarse su recojo.

La evaluación no implica una renuncia ni limitación de los derechos reconocidos al consumidor.

7. Costos de devolución o recojo

Cuando el cambio, devolución, reposición o reembolso corresponda a un producto defectuoso, dañado, no idóneo, diferente al solicitado o a un incumplimiento atribuible a Fresco Olivo, los costos razonables asociados a la devolución o recojo serán asumidos por Fresco Olivo.

Cuando se trate exclusivamente de un cambio de opinión o de una devolución ofrecida voluntariamente por Fresco Olivo, los costos de traslado podrán ser asumidos por el consumidor, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se devolverá el importe que corresponda según el caso.

El reembolso se realizará, de ser posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. Cuando ello no sea posible, Fresco Olivo coordinará con el consumidor un medio alternativo adecuado.

No se cobrará ninguna comisión al consumidor por efectuar el reembolso.

El reembolso será procesado sin demora indebida una vez determinada su procedencia y dentro del plazo que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las características del medio de pago utilizado.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita, excluye ni supone renuncia a los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.° 29571 ni por las demás normas peruanas aplicables.

En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.

10. Contacto

Fresco Olivo — Ventana Verde S.A.C.
RUC: 20600647084
Correo: ventas@frescolivo.com

Última actualización: 20 de agosto de 2026