Términos y Condiciones de Venta Online
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y realización de compras a través de la tienda online de Fresco Olivo, marca operada por Ventana Verde S.A.C., identificada con RUC N.° 20600647084, con domicilio y operaciones en Lima, Perú.
La realización de una compra a través de la tienda online implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas que formen parte de la relación contractual con el consumidor, incluyendo la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la Política de Privacidad, según corresponda.
Estos Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
1. Identificación del proveedor
El proveedor responsable de la tienda online es:
Ventana Verde S.A.C.
RUC: 20600647084
Marca comercial: Fresco Olivo
Domicilio: Avenida Del Aire 1025, San Luis, Lima, Perú
Correo electrónico: ventas@frescolivo.com
2. Productos e información
Fresco Olivo comercializa aceite de oliva y otros productos que sean publicados en su tienda online.
La información de cada producto podrá incluir, según corresponda:
Nombre y descripción del producto.
Presentación y contenido.
Características y especificaciones.
Precio.
Disponibilidad.
Imágenes o fotografías.
Información sobre conservación, uso y almacenamiento.
Condiciones especiales de ofertas o promociones.
Las fotografías e imágenes procuran representar fielmente los productos ofrecidos. Las diferencias que puedan producirse por iluminación, fotografía, pantalla, lote o características propias de la presentación no afectarán las características objetivas ofrecidas del producto.
La información relevante sobre los productos será puesta a disposición del consumidor antes de la realización de la compra.
3. Precios
Los precios de los productos se expresan en soles peruanos (S/) y corresponden al precio total informado al consumidor, incluidos los tributos que resulten aplicables.
Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá conocer el importe total de su pedido y, cuando corresponda, los costos adicionales asociados a la entrega o a servicios adicionales.
El precio aplicable será el informado al consumidor al momento de confirmar la compra.
No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor o que no correspondan conforme a la legislación aplicable.
En las promociones, descuentos u ofertas se informarán las condiciones, vigencia, productos participantes, restricciones y demás condiciones relevantes.
4. Disponibilidad de productos
Los productos publicados en la tienda online se encuentran sujetos a disponibilidad.
Fresco Olivo procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad.
Si, excepcionalmente, después de realizada una compra se detectara que un producto no se encuentra disponible para su entrega, Fresco Olivo comunicará dicha situación al consumidor y coordinará, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, una alternativa, sustitución o reembolso del importe correspondiente.
5. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el consumidor deberá proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, incluyendo sus datos de contacto y los datos requeridos para la entrega y emisión del comprobante de pago, cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá revisar:
Productos seleccionados.
Cantidades.
Precio.
Costos de entrega, cuando correspondan.
Importe total.
Datos necesarios para la entrega.
El consumidor será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.
Una vez completado el proceso de compra, Fresco Olivo enviará una confirmación al medio de contacto proporcionado por el consumidor.
La confirmación constituye constancia de la recepción y procesamiento del pedido, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables a la formación y ejecución de la relación contractual.
Si existiera una incidencia que impida procesar o entregar el pedido, Fresco Olivo comunicará dicha situación y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados e informados en la tienda online al momento de realizar la compra.
El procesamiento de determinados medios de pago podrá ser realizado por proveedores especializados.
Cuando corresponda, dichos proveedores podrán aplicar sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad respecto del procesamiento de la operación.
Si una operación de pago es rechazada, no confirmada o anulada por el proveedor del medio de pago, Fresco Olivo podrá comunicar dicha situación al consumidor y coordinar, cuando corresponda, una alternativa de pago.
7. Entrega de los pedidos
El consumidor deberá proporcionar una dirección válida y un número de contacto que permitan coordinar la entrega.
Los plazos y condiciones de entrega dependerán de la ubicación, disponibilidad del producto, modalidad de envío seleccionada y condiciones del servicio de transporte.
Antes de finalizar la compra, se informará el costo de envío y el plazo estimado de entrega cuando corresponda.
Fresco Olivo procurará cumplir los plazos informados. Cuando circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor puedan afectar significativamente la entrega, se comunicará al consumidor cuando resulte razonablemente posible.
Un retraso o incidencia en la entrega no afectará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
8. Recepción del pedido
El consumidor deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al consumidor, Fresco Olivo podrá coordinar una nueva entrega y, cuando corresponda, informar previamente cualquier costo adicional aplicable.
Esta condición no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Fresco Olivo o al proveedor de transporte.
9. Cambios, devoluciones, reposiciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución, reposición o reembolso se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Fresco Olivo.
Dicha política forma parte de las condiciones de venta y se aplica sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
En particular, Fresco Olivo atenderá las incidencias relacionadas con productos que presenten daños, fugas, alteración, contaminación, defectos, falta de idoneidad, diferencias respecto del producto solicitado o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
10. Idoneidad y garantías
Fresco Olivo es responsable de que los productos entregados sean idóneos respecto de las características, condiciones y finalidad razonablemente esperadas de acuerdo con su naturaleza, la información proporcionada al consumidor y las condiciones ofrecidas.
Cuando corresponda una garantía comercial adicional a las garantías legales, esta será informada claramente, indicando sus condiciones y plazo.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita las garantías legales ni los derechos reconocidos al consumidor.
11. Productos alimenticios y conservación
Los productos comercializados por Fresco Olivo son productos alimenticios.
El consumidor deberá observar las indicaciones de conservación, almacenamiento y uso que figuren en el producto, envase, etiqueta o información proporcionada por Fresco Olivo.
Si el producto presenta signos de contaminación, alteración, deterioro, fuga, daño o cualquier otra condición que genere dudas razonables sobre su seguridad o calidad, el consumidor deberá evitar su consumo y comunicarse con Fresco Olivo.
12. Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicará:
Vigencia.
Productos participantes.
Precio promocional o beneficio.
Restricciones.
Stock disponible, cuando corresponda.
Condiciones de utilización de códigos o cupones.
Ninguna promoción podrá interpretarse de manera que limite los derechos reconocidos al consumidor.
Asimismo, la tienda online no utilizará mecanismos de diseño, configuración o funcionamiento destinados a limitar, distorsionar o manipular la autonomía o libertad de elección del consumidor. Esto es especialmente relevante tras la incorporación del literal h) al artículo 56.1 del Código mediante el D. Leg. N.° 1729.
13. Comunicaciones con el consumidor
Fresco Olivo podrá comunicarse con el consumidor mediante los datos proporcionados durante la compra para asuntos relacionados con:
Confirmación del pedido.
Pago.
Entrega.
Cambios o incidencias.
Devoluciones y reembolsos.
Atención de consultas, quejas o reclamos.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales estarán sujetas a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y demás normativa aplicable. El nuevo Reglamento se encuentra vigente desde el 31 de marzo de 2025.
Las condiciones específicas del tratamiento se encuentran en la Política de Privacidad.
15. Atención al consumidor y reclamos
Fresco Olivo dispone de canales accesibles para la atención de consultas, reclamos, quejas, solicitudes relacionadas con pedidos y demás incidencias derivadas de las transacciones realizadas mediante la tienda online.
Los mecanismos habilitados deberán mantenerse operativos y permitir al consumidor formular sus reclamos de manera directa, sin costos o cargas innecesarias, conforme al artículo 24.4 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, incorporado por el D. Leg. N.° 1729.
La presentación de una queja o reclamo no limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones ni a ejercer los demás derechos que le correspondan.
16. Libro de Reclamaciones
Fresco Olivo pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana aplicable.
El acceso deberá encontrarse disponible de manera visible y accesible en la tienda online.
17. Comprobantes de pago
Cuando corresponda, Fresco Olivo emitirá el comprobante de pago de acuerdo con la información proporcionada por el consumidor y con la normativa tributaria aplicable.
El consumidor deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión.
18. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos publicados en la tienda online pertenecen a Fresco Olivo, Ventana Verde S.A.C. o terceros autorizados, según corresponda.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
19. Uso de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.
No está permitido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten su funcionamiento o perjudiquen a Fresco Olivo, otros usuarios o terceros.
20. Modificación de los Términos y Condiciones
Fresco Olivo podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procedimientos, tecnología o normativa aplicable.
Las modificaciones serán publicadas indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones de las compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia, salvo cuando corresponda aplicar una modificación por mandato legal.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con la legislación peruana.
Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos reconocidos a los consumidores.
En caso de incompatibilidad con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
22. Contacto
Fresco Olivo — Ventana Verde S.A.C.
RUC: 20600647084
Lima, Perú
Correo: ventas@frescolivo.com
Última actualización: 20 de agosto de 2026
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Tlf.: 946 369 313
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